Famille des métiers de la relation client (MRC) 2de Bac Pro - Livre élève - Éd. 2024

Bienvenue en 2de dans la famille des métiers de la relation client

Le déroulement de votre année
Se connaître
Connaître les autres
Quatre modes opératoires pour mémoriser à sa façon : la carte mentale, le schéma, le sketchnote et la synthèse rédigée
Découverte des Métiers de la Relation Client et des environnements professionnels des trois filières
Les documents utiles
 

Les 14 scénarios

SCÉNARIO 1 - Préparer la rentrée scolaire - Furet du nord • Commerce (MCV A)
SCÉNARIO 2 - Préparer une journée de mise en valeur du tourisme local - Ville de Meudon • Accueil (MA)
SCÉNARIO 3 - Préparer une opération Black Friday - Cdiscount • Commerce (MCV A)
SCÉNARIO 4 - Organiser un événement commercial pour financer un projet pédagogique - France Challenges • Commerce (MCV A) • Vente (MCV B)
SCÉNARIO 5 - Assurer le suivi de la relation client et de la fidélisation dans un parc d'attractions - Parc Astérix • Commerce (MCV A)
SCÉNARIO 6 - Participer à la campagne de communication d'un centre commercial - Polygone • Commerce (MCV A)
SCÉNARIO 7 - Participer à la mise en œuvre d'un événement commercial - Foire de Printemps • Accueil (MA)
SCÉNARIO 8 - Préparer une JPO dans une concession automobile - Renault • Vente (MCV B) • Accueil (MA)
SCÉNARIO 9 - Promouvoir une gamme de boissons auprès des clients d'un distributeur - Symples • Commerce (MCV A) • Vente (MCV B)
SCÉNARIO 10 - Accompagner le lancement d'un nouveau forfait mobile - Free • Accueil (MA) • Commerce (MCV A) • Vente (MCV B)
SCÉNARIO 11 - Promouvoir l'accueil d'un événement sportif - Cobalt • Vente (MCV B)
SCÉNARIO 12 - Dynamiser l'espace commercial d'une grande surface spécialisée - Décathlon • Commerce (MCV A)
SCÉNARIO 13 - Préparer un déménagement professionnel - Orpi • Vente (MCV B)
SCÉNARIO 14 - Accueillir les touristes durant la période estivale - Louvre Lens • Accueil (MA)
 

Les fiches ressources - Fiches compétence métiers A-J / Fiches méthode 1-20

Fiche Compétence métier A : Prendre contact
Fiche Compétence métier B : Identifier le besoin
Fiche Compétence métier C : Identifier le client et ses caractéristiques
Fiche Compétence métier D : Proposer une solution adaptée au parcours client
Fiche Compétence métier E : Gérer le suivi de la demande
Fiche Compétence métier F : Satisfaire le client
Fiche Compétence métier G : Fidéliser le client
Fiche Compétence métier H : Assurer la veille informationnelle et commerciale
Fiche Compétence métier I : Traiter et exploiter l'information
Fiche Compétence métier J : Diffuser l'information
Fiche Méthode 1 : Comprendre la notion de marché
Fiche Méthode 1 : Comprendre la notion de marché
Fiche Méthode 3 : Comprendre les méthodes SONCASE et CAP
Fiche Méthode 4 : Préparer un appel téléphonique : la méthode CROC
Fiche Méthode 5 : Recevoir un appel téléphonique : la méthode CERC
Fiche Méthode 6 : Maîtriser la méthode AIDA
Fiche Méthode 7 : Acquérir la méthode QQOQCPC
Fiche Méthode 8 : Maîtriser la mise en forme d'un texte • Compétence Pix
Fiche Méthode 9 : Rédiger un courrier professionnel
Fiche Méthode 10 : Rédiger un e-mail professionnel • Compétence Pix
Fiche Méthode 11 : Rédiger un SMS commercial • Compétence Pix
Fiche Méthode 12 : Préparer une note de synthèse • Compétence Pix
Fiche Méthode 13 : Créer un graphique à partir d'un tableur • Compétence Pix
Fiche Méthode 14 : Travailler en mode collaboratif en ligne • Compétence Pix
Fiche Méthode 15 : Communiquer avec les réseaux sociaux • Compétence Pix
Fiche Méthode 16 : Effectuer des recherches et de la veille commerciale avec les outils numériques • Compétence Pix
Fiche Méthode 17 : Préparer une présentation numérique • Compétence Pix
Fiche Méthode 18 : Élaborer un questionnaire en ligne • Compétence Pix
Fiche Méthode 19 : Comprendre la réglementation liée aux données personnelles • Compétence Pix
Fiche Méthode 20 : S'exprimer de façon professionnelle