Métiers du commerce et de la vente option A 1re/Term Bac Pro (détachable) - Éd. 2025

Livret de révisions pour l'élève

• Le lexique : toutes les définitions à maîtriser
• Les calculs commerciaux : toutes les formules à connaître
• Des flashcards et des exercices pour s'entraîner

Prise en main

• Tableau des compétences travaillées par scénario
• Ressources numériques

Dossier Avenir

1. Le déroulement des années de 1re et Terminale MCV option A
2. Les six épreuves professionnelles du bac MCV option A
3. La poursuite d’études après un bac MCV option A
4. Les métiers

Les 15 scénarios

• SCÉNARIO 1 : Préparer les solutions clients en magasin : La Foir' Fouille 
• SCÉNARIO 2 : Identifier des actions des FDRC pour valoriser l’image de l’entreprise : Le temps des cerises
• SCÉNARIO 3 : Optimiser la gestion commerciale et les commandes : Biocoop
• SCÉNARIO 4 :  Réaliser les ventes et leur suivi dans un cadre omnicanal : Cabaia
• SCÉNARIO 5 : Participer à une opération de développement et de fidélisation : Roady Centre auto
• SCÉNARIO 6 : Optimiser le suivi client : les stratégies efficaces : Boulanger
• SCÉNARIO 7 : Animer l’unité commerciale pour développer la clientèle : Cultura
• SCÉNARIO 8 : Mettre en scène l’offre commerciale : Nike Factory
• SCÉNARIO 9 : Mettre en place et suivre une opération commerciale : Leroy Merlin
• SCÉNARIO 1O : Maîtriser la gestion, la vente et les relations client : La Grande Récré
• SCÉNARIO 11 : Maîtriser la gestion d’un point de vente à l’aide d’un PGI : Maison des métiers d’art et de l’artisanat de Port-Bail-sur-Mer
• SCÉNARIO 12 : Sélectionner des fournisseurs et lancer de nouveaux produits : L’Art TEAsane
• SCÉNARIO 13 : Dynamiser l’offre grâce aux réseaux sociaux : E.Leclerc
• SCÉNARIO 14 : Contribuer à une action de fidélisation : Nocibé
• SCÉNARIO 15 : Optimiser la performance commerciale : Tape à l’œil

Les fiches

Les compétences métier

• A Assurer la veille commerciale
• B Réaliser la vente dans un cadre omnicanal
• C Assurer l’exécution de la vente

• D Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service
• E Mettre en oeuvre le ou les services associés
• F Traiter les retours et les réclamations du client
• G S’assurer de la satisfaction du client

• H Traiter et exploiter l’information ou le contact client
• I Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client
• J Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client

• K Assurer les opérations préalables à la vente
• L Rendre l’unité commerciale attractive et fonctionnelle
• M Développer la clientèle

Les méthodes et les outils

• 1 Utiliser la méthode SWOT 
• 2 Maîtriser le plan de marchéage
• 3 Réaliser une infographie
• 4 Rédiger une fiche produit
• 5 Réaliser un entretien de vente
• 6 Maîtriser le marchandisage de séduction
• 7 Concevoir et mettre en œuvre la communication sur le lieu de vente
• 8 Déterminer les bons objectifs
• 9 Mesurer la satisfaction client
• 10 Suivre les indicateurs de performance du commerce en ligne
• 11 Comprendre la notion de marché
• 12 Effectuer des recherches et de la veille avec les outils numériques
• 13 Acquérir la méthode QQOQCPC
• 14 Préparer une note de synthèse
• 15 Élaborer un questionnaire en ligne
• 16 Comprendre les méthodes SONCASE et CAP
• 17 Préparer un appel téléphonique : la méthode CROC
• 18 S’exprimer de façon professionnelle
• 19 Communiquer avec les réseaux sociaux

Dossier BAC

1. Attendus et conseils pour les épreuves du baccalauréat
2. Épreuve E2 : décrypter une étude cas pas-à-pas