Métiers du commerce et de la vente option B 1re/Term Bac Pro (détachable) - Éd. 2025

Livret de révisions pour l'élève

• Le lexique : toutes les définitions à maîtriser
• Les calculs commerciaux : toutes les formules à connaître
• Des flashcards et des exercices pour s'entraîner

Prise en main

• Tableau des compétences travaillées par scénario
• Ressources numériques

Dossier Avenir

1. Le déroulement des années de 1re et Terminale MCV option B
2. Les épreuves professionnelles du bac MCV option B
3. La poursuite d’études après un bac MCV option B
4. Les métiers

Les 15 scénarios

• SCÉNARIO 1 Assurer la veille commerciale : Respectueuse
• SCÉNARIO 2 :  Réaliser la vente dans un cadre omnicanal : Avril Cosmétique Bio
• SCÉNARIO 3 : Réaliser la vente dans un cadre de prospection omnicanale : Sector Alarm
• SCÉNARIO 4 : Assurer l’exécution de la vente : Pixie Color
• SCÉNARIO 5 : Mettre en œuvre des services associés : Tryba
• SCÉNARIO 6 : Traiter les retours et les réclamations du client : Unowhy
• SCÉNARIO 7 : S’assurer de la satisfaction du client : Revolut
• SCÉNARIO 8 : Traiter et exploiter l’information ou le contact client : Futuroscope
• SCÉNARIO 9 : Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client : Lapeyre
• SCÉNARIO 1O : Évaluer les actions de fidélisation et de développement de la relation client : Belambra
• SCÉNARIO 11 : Participer à la conception d’une opération de prospection : Century 21
• SCÉNARIO 12 : Mettre en œuvre une opération de prospection (1) : Kitchen Aid
• SCÉNARIO 13 : Mettre en œuvre une opération de prospection (2) : Lyreco
• SCÉNARIO 14 : Suivre et évaluer des journées portes ouvertes : Renault
• SCÉNARIO 15 : Valoriser l’offre de produits et/ou de services : Seguin

Les fiches

Les compétences métier

• A Assurer la veille commerciale
• B Réaliser la vente dans un cadre omnicanal
• C Assurer l’exécution de la vente 

• D Assurer le suivi de la commande du produit ou du service
• E Mettre en œuvre le ou les services associés
• F Traiter les retours et les réclamations du client
• G S’assurer de la satisfaction du client 

• H Traiter et exploiter l’information ou le contact client
• I Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client
• J Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client

• K Rechercher et analyser les informations à des fins d’exploitation
• L Participer à la conception d’une opération de prospection
• M Mettre en œuvre une opération de prospection
• N Suivre et évaluer l’action de prospection
• O Valoriser les produits et/ou les services

Les méthodes et les outils

• 1 Les avis de consommateurs en ligne et l’e-réputation 
• 2 La force de vente et sa rémunération
• 3 Déterminer la segmentation et le ciblage d’un marché
• 4 Les techniques de prospection
• 5 Créer et exploiter une base de données
• 6 La fiche contact
• 7 Alimenter le système d’information commerciale (SIC)
• 8 Créer un plan de tournée
• 9 Le plan de découverte et son questionnement
• 10 La maîtrise des objections
• 11 Détecter les opportunités de vente additionnelle
• 12 Savoir conclure et prendre congé
• 13 Identifier le stress au travail
• 14 Comprendre la notion de marché
• 15 Identifier une zone de chalandise
• 16 Comprendre les méthodes SONCASE et CAP
• 17 Préparer un appel téléphonique CROC 
• 18 Rédiger un e-mail professionnel
• 19 Rédiger un SMS commercial
• 20 Communiquer avec les réseaux sociaux
• 21 Élaborer un questionnaire en ligne
• 22 Comprendre la réglementation sur les données personnelles

Dossier Bac

1. Attendus et conseils pour les épreuves du Baccalauréat
2. Épreuve E2 : décrypter une étude de cas pas-à-pas